レピュテーション・マネジメント（評判管理）においては、その第一歩は、顧客の主体性に依存する形で、戦略（ストラテジー）を考えざるをえない、という認識から始まっていた。 つまり、相手を自分が思う通りにはできない、だから、なんらかの「相手の動きに…